Control de datos

Eliminar cuenta Memory FlyHand

Esta página permite a los usuarios de Memory FlyHand solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados, incluso si ya desinstalaron la app.

Pasos para solicitar la eliminación

1. Abre el botón Enviar solicitud o escribe a soporte@flyhand.app.
2. Usa, cuando sea posible, el correo asociado a tu cuenta de Memory FlyHand.
3. Incluye tu usuario y la frase: “Solicito eliminar mi cuenta de Memory FlyHand”.
4. Si no recuerdas tu usuario, incluye el correo usado para registrarte y cualquier dato que ayude a identificar la cuenta.
5. Podremos pedir una verificación razonable antes de eliminar datos para evitar eliminaciones no autorizadas.

Datos que se eliminarán

Cuando la solicitud sea verificada, eliminaremos o desasociaremos los siguientes datos vinculados a tu cuenta de Memory FlyHand:

• Cuenta de usuario, correo electrónico, nombre de usuario y credenciales de acceso.
• Récords, historial de partidas, rondas alcanzadas, tamaño de tablero, modo de juego y progreso asociado.
• Ranking global, ranking diario y ranking de amigos asociados a tu usuario.
• Lista de amigos, solicitudes enviadas o recibidas y relaciones sociales dentro de Memory FlyHand.
• Estado Pro o referencias de compra asociadas a la cuenta, salvo la información mínima que debamos conservar para comprobación, fraude, soporte o requerimientos de Google Play.

Datos que podrían conservarse

Algunos datos pueden conservarse de forma limitada por seguridad, soporte, obligaciones legales, prevención de fraude o comprobación de compras. Cuando sea posible, se conservarán minimizados o desasociados del perfil público.

• Registros técnicos de servidor y seguridad: hasta 90 días, salvo incidentes de abuso, fraude o seguridad.
• Comprobantes o referencias de compras: hasta 5 años o el plazo requerido por leyes fiscales, protección al consumidor, Google Play o proveedores de pago.
• Mensajes de soporte sobre la solicitud: hasta 24 meses para documentar verificación y resolución.
• Datos requeridos por ley o disputa: durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o defender derechos.

Tiempo de atención

Procesaremos solicitudes verificadas dentro de un plazo estimado de 30 días. Si necesitamos más tiempo por verificación, seguridad, obligaciones legales o volumen de solicitudes, te lo comunicaremos cuando sea posible.

Desde la app

También puedes entrar a Memory FlyHand, iniciar sesión y abrir Perfil → Eliminar cuenta. Ese enlace abre esta misma página para iniciar el flujo.

Qué ocurre después

Una vez eliminada la cuenta, perderás acceso a récords, ranking, amigos, historial y beneficios vinculados a esa cuenta. Si vuelves a registrarte, se creará una cuenta nueva.